ACTIEF LUISTEREN

“Hoe is het mogelijk?!” Sommigen verkopers of adviseurs luisteren amper. Ze ontberen een actieve luisterhouding en daardoor ontgaat hen de helft van hetgeen gevraagd wordt. Een recent onderzoek heeft uitgewezen dat ruim 60% van de informatie verloren gaat door slecht te luisteren. Zonde van al die kostbare en waardevolle ’scoringskansen!’ Bron: Hans Klaase Mensen die iets willen verkopen moeten zoeken naar …

Gedachtenkronkels

Mode-winkeliers graven hun eigen graf (en dat van hun collega’s) steeds dieper Op Facebook is sinds maart 2013 een community Sale Starts 1 juli. Een aantal MKB-ondernemers wil op die manier het steeds vroeger afprijzen een halt toeroepen. Op zich een prima initiatief dat steun verdient zou je denken.  Het grote probleem is echter dat er niet …

Meten is weten

Wat moet je meten? “Vaak wordt er alleen maar op omzetniveau vergeleken, terwijl de winst- en verliesrekening uit meerdere onderdelen bestaat”, vertelt Arie Uyttenbroek, franchise- en retailspecialist van MKB Adviseurs. Bron: De Zaak “Nog steeds hebben veel mkbondernemersonvoldoende heldere doelstellingen.Je moet jaarlijks een strategisch plan of iets vergelijkbaars opstellen, waarbij je vooruitblikt aan de hand van de stand van zaken binnen je bedrijf en …

BEOORDELEN OP GEDRAG

Beoordelen van uw mensen! In deze laatste maanden van het jaar is het gebruikelijk dat de beoordelingsgesprekken plaatsvinden. Als het goed is heeft in juni/juli ook een zogenaamd ‘mid-year gesprek’ plaatsgehad. Hoe ging het toen met uw mensen? Waren zij tevreden met hun job? En u? Ook tevreden? Of zijn er nog wat losse eindjes blijven hangen? Dan …

Van ‘goedendag!’ tot ‘fijne dag!’

Het is alsof het Nederlandse winkelpersoneel collectief de afscheidsgroet ’tot ziens’ in de ban heeft gedaan. Je kunt haast geen winkel meer verlaten, of je krijgt een ‘fijne dag’ of, later in de middag, een ‘fijne avond’ dan wel, op vrijdagen, een ‘fijn weekend’ toegewenst. De alternatieven ‘goedenmiddag’ of ‘goedenavond’ hoor je al bijna helemaal …

GEMOTIVEERD PERSONEEL

Waarom is de ene werknemer beter gemotiveerd dan de ander? Werkt motivatie aanstekelijk? Is iemand überhaupt ‘te’ motiveren? We hebben het vaak over intrinsieke motivatie. Wat is dat eigenlijk? Is geld misschien een motivator? Allemaal vragen die een  ondernemer mij laatst stelde. Bron: Hans Klaase De meest gehanteerde theorie over motivatie is de ‘verwachtingstheorie’. Deze theorie is niet …

Hoe minder informatie, hoe beter voor de klant

In de beperking toont zich de meester. Hoe minder informatie voor de klant, hoe beter vaak. Lees waarom.  Veel mensen kennen mij als de man die boeken schrijft die niemand leest. Een enkele uitzondering daargelaten lézen ondernemers en managers namelijk geen boeken, is mijn ervaring. Gelukkig voor mij en voor vele andere auteurs van managementboeken …

TOEKOMSTPLANNEN

Heeft u uw plannen voor volgend jaar al op een rijtje gezet? De tijden gaan beteren. Een lichte groei, betere economische vooruitzichten en toenemende bestedingen. Laten we het hopen! Sommige ondernemers staat het water aan de lippen. Het is dus tijd om goed na te denken over de toekomst. Pleidooi voor een goed doordacht plan! Bron: …

Voor de ondernemer.

Een visie op uw merk uitschrijven, een identiteit, huisstijl, communicatiekanalen bepalen, is één ding, maar hoe brengt u die visie over naar de consument? Hoe vertaalt u ze naar de winkel? Locatie speelt daarbij een belangrijke rol. Waar wilt u zich gaan vestigen? Waar staat de stad, de gemeente of de straat voor? Past uw …