Als je geen zin hebt, ga dan alsjeblieft iets anders doen!
Laatst was ik op zoek naar een nieuwe jas. Wellicht wat laat in het seizoen, maar vooruit. Samen met mijn vrouw ben ik daarom naar de stad gegaan, zodat we veel winkelaanbod hadden en daarmee een ruime keuze aan jassen.
Bron: Alexander Heijkamp
Beroepsdeformatie in de winkelstraat
Ik loop als sectormanager inmiddels natuurlijk wel met een
‘gekleurde bril’ door de winkelstraten. Beroepsdeformatie?
Het viel ons allebei op dat steeds meer verkopend personeel
er helemaal geen zin meer in lijkt te hebben. We zijn menig
winkel gepasseerd waar het personeel over kledingrekken
hing en verveeld voor zich uit staarde. Of, erger nog, we
waren in een winkel waar twee verkopers een lastige klant
uitgebreid aan het bekritiseren waren. Hoe is het mogelijk? Ik
ben nog naast de verkopers gaan staan om te kijken of ze
zouden schrikken dat er een klant naast ze stond, maar nee
hoor. Ze gingen gewoon door.
Dienstbaar zijn en mensen écht blij willen maken
Marketingexpert Paul Moers schreef onlangs het boek
‘Dienstbaar zijn is het nieuwe goud’. In deze winkel moest ik
meteen aan dit goede boek denken. Ik herkende nu veel van
zijn voorbeelden. Waarom toch?
Ik vind de retail nog altijd één van de leukere sectoren om in
te mogen werken! Klantcontact, creativiteit, gastvrijheid,
gezelligheid en mensen blij maken zijn stuk voor stuk
belangrijke drijfveren in de mode-retail. Deze kenmerken
moeten alleen wel bij je passen.
No hard feelings, gewoon uit elkaar gegroeid
Ik wil mode-retailers dan ook met klem vragen om in gesprek
te gaan met hun personeel. Zijn ze nog intrinsiek
gemotiveerd om klanten blij te maken? Bezitten ze de
natuurlijke vaardigheden om dienstbaar te zijn? Krijgen ze
een kick als er positief over de winkel wordt gesproken op
sociale media? En natuurlijk ook: zijn ze blij? Is het antwoord
op deze vragen negatief, neem dan alsjeblieft afscheid van
elkaar. ‘No hard feelings, gewoon uit elkaar gegroeid’, zullen
we maar zeggen.
Meer weten?
Bel of mail dan met Alexander Heijkamp
06-102 67 617
J.A.Heijkamp@rn.rabobank.nl
www.rabobank.nl/kennis